¿Cómo cancelar un pedido y qué opciones hay para justificar la cancelación?
¿Cómo cancelar un pedido y qué opciones hay para justificar la cancelación?
En Pedix, puedes cancelar un pedido de dos formas: arrastrándolo a la columna de "Cancelado" o ingresando al pedido y cambiando su estado manualmente. A continuación, te explicamos ambos métodos.
Método 1: Arrastrar el pedido a la columna "Cancelado"
- Ingresar al Centro de Pedidos desde el Panel de Control.
- Ubicar el pedido en su estado actual (Nuevo, En Progreso, etc.).
- Arrastrar el pedido hasta la columna "Cancelado".
- Se abrirá una ventana para seleccionar el motivo de cancelación.
- Elegir la opción correspondiente y, si es necesario, agregar detalles.
- Confirmar la cancelación.
Método 2: Cambiar el estado manualmente
- Ingresar al Centro de Pedidos desde el Panel de Control.
- Hacer clic en el pedido que deseas cancelar.
- Dentro del pedido, buscar la opción de cambiar estado.
- Seleccionar "Cancelado" y elegir un motivo de cancelación.
- Opcionalmente, agregar un comentario en la sección de detalles.
- Confirmar la cancelación.
Motivos de cancelación disponibles
Al cancelar un pedido, el sistema permite seleccionar una justificación:
- El cliente se arrepintió/canceló.
- Productos sin stock.
- Dirección inválida.
- No se recibió el pago.
- Pedido duplicado.
- Otro (se puede ingresar un detalle adicional).
Consideraciones importantes
- Desde el panel, un pedido cancelado queda bloqueado y no puede volver a otro estado. Si fue un error, contactá a soporte para solicitar que revisen la reversión.
- Si tenés Plan PRO y preferís crear otro pedido, abrí el cancelado, elegí Nuevo como copia, revisá productos, precios, stock, datos de entrega y pago, y confirmalo. La copia es un pedido nuevo y el original permanece cancelado en el historial.
- Al cancelar, el stock de los productos del carrito se restaura automáticamente.
- Si usás Insumos (Plan Pro) y el pedido descontó insumos, al cancelar aparece la opción Reponer los insumos ("No se preparó: lo descontado vuelve"). Viene destildada: tildala sólo si el pedido no llegó a prepararse. Si no la tildás, los insumos no vuelven a las existencias.
- Si el pago fue realizado online (Mercado Pago, Ualá o Cucuru), el sistema te ofrecerá la opción de devolver el pago directamente desde Pedix al momento de confirmar la cancelación.
- Si el pedido tiene cobros registrados manualmente, puede aparecer la acción Registrar la devolución del cobro. Al seleccionarla, Pedix registra movimientos negativos respetando los medios utilizados y los descuenta de Caja.
- La devolución de un cobro manual es un registro administrativo: no envía dinero al cliente. El comercio debe efectuar la devolución real por el medio correspondiente.
- La cancelación se reflejará en el historial del pedido dentro del Centro de Pedidos.
Siguiendo estos pasos, puedes gestionar la cancelación de pedidos de manera eficiente en Pedix.
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