¿Cómo cancelar un pedido y qué opciones hay para justificar la cancelación?

En Pedix, puedes cancelar un pedido de dos formas: arrastrándolo a la columna de "Cancelado" o ingresando al pedido y cambiando su estado manualmente. A continuación, te explicamos ambos métodos.

Método 1: Arrastrar el pedido a la columna "Cancelado"

1. Ingresar al Centro de Pedidos desde el Panel de Control.
2. Ubicar el pedido en su estado actual (Nuevo, En Progreso, etc.).
3. Arrastrar el pedido hasta la columna "Cancelado".
4. Se abrirá una ventana para seleccionar el motivo de cancelación.
5. Elegir la opción correspondiente y, si es necesario, agregar detalles.
6. Confirmar la cancelación.

Método 2: Cambiar el estado manualmente

1. Ingresar al Centro de Pedidos desde el Panel de Control.
2. Hacer clic en el pedido que deseas cancelar.
3. Dentro del pedido, buscar la opción de cambiar estado.
4. Seleccionar "Cancelado" y elegir un motivo de cancelación.
5. Opcionalmente, agregar un comentario en la sección de detalles.
6. Confirmar la cancelación.

Motivos de cancelación disponibles

Al cancelar un pedido, el sistema permite seleccionar una justificación:

• El cliente se arrepintió/canceló.
• Productos sin stock.
• Dirección inválida.
• No se recibió el pago.
• Pedido duplicado.
• Otro (se puede ingresar un detalle adicional).

Consideraciones importantes

• Una vez cancelado, el pedido no podrá reabrirse.
• Si el cliente ya realizó el pago, es necesario gestionar la devolución fuera de Pedix.
• La cancelación se reflejará en el historial del pedido dentro del Centro de Pedidos.

Siguiendo estos pasos, puedes gestionar la cancelación de pedidos de manera eficiente en Pedix.