Errores comunes y soluciones
Errores comunes y soluciones
"Error al solicitar la generación del comprobante"
Es el mensaje de error en tiempo real que ve el comerciante cuando la tienda ya venía facturando bien y en un momento dado un comprobante puntual falla al emitirse. No es exclusivo de la configuración inicial: este checklist de errores comunes aplica igual después de tener la integración activa y funcionando, porque las mismas causas (certificado vencido o desautorizado, punto de venta con problemas, datos fiscales del cliente incompletos) pueden aparecer en cualquier momento de la vida de la integración. Revisá los puntos de abajo en orden.
"Error desconocido al generar el comprobante"
Un mensaje genérico no confirma si ARCA rechazó la emisión o si el comprobante fue autorizado y la respuesta falló después. No reintentes de inmediato: podrías generar un comprobante duplicado.
- Revisá Comprobantes emitidos y buscá el pedido, número de comprobante o CAE.
- Si el comprobante aparece emitido, no vuelvas a facturarlo.
- Si no aparece, abrí Ver borrador y verificá nombre o razón social, CUIT, condición frente al IVA, punto de venta e importes.
- Si no podés determinar con certeza si hubo emisión, detené el reintento y contactá a soporte con el número de pedido, la hora aproximada y una captura del mensaje, sin incluir claves fiscales.
No emitas una nota de crédito como respuesta automática a un error genérico. Solo corresponde si primero confirmaste que existe un comprobante emitido y necesitás anularlo por una causa concreta.
Error interno del servidor
Debes cargar el CUIT sin guiones en Datos de la empresa. Si lo cargaste con guiones o el formato esta incorrecto, verás este error.
Error al cargar el certificado digital Causa: el archivo no corresponde al CSR generado o no está autorizado al servicio de facturación. Solución: generar nuevamente el certificado en AFIP/ARCA y volver a cargarlo en el paso de integración.
Datos fiscales inválidos Causa: el cliente no tiene cargados correctamente sus datos de facturación (ej.: CUIT inválido, condición impositiva mal seleccionada). Solución: actualizar los datos fiscales en el pedido antes de facturar.
"No options to display" en el paso Punto de Venta
Si acabás de generar un certificado con un alias nuevo, la autorización del alias anterior no se transfiere. En Administrador de Relaciones de Clave Fiscal, creá una nueva relación para ARCA → WebServices → Facturación Electrónica y elegí como representante el computador fiscal del alias nuevo. Confirmá la relación, esperá unos minutos y volvé al asistente de Pedix.
Si la lista queda vacía pero ARCA ya no informa "Computador no autorizado a acceder al servicio", verificá que exista un punto de venta habilitado para Web Services y del tipo que corresponde a tu condición fiscal. Si no existe, crealo en Administración de Puntos de Venta y Domicilios y volvé a cargar el paso en Pedix.
Usuario sin permisos de facturación Causa: el usuario no tiene asignado el permiso “Facturación” junto con “Gestión de pedidos”. Solución: revisar la configuración de permisos y habilitarlos.
El certificado se cargó pero ARCA rechaza al facturar (servicio no autorizado) Causa: el certificado quedó cargado, pero en ARCA no se autorizó el servicio de Facturación Electrónica (Web Service) a tu CUIT. Sin esa autorización, ARCA no deja emitir. Solución: en ARCA, ir al Administrador de Relaciones de Clave Fiscal y autorizar el servicio de facturación electrónica (es el paso "Autorización del servicio" de la guía del certificado).
El punto de venta no está habilitado o ya se usa en otro sistema Causa: el punto de venta existe pero no está habilitado para el web service, o es el mismo que usás para facturar en otro sistema (ARCA no permite compartir un PDV entre sistemas). También puede pasar si el tipo de servicio del PDV no coincide con tu condición frente al IVA. Solución: usar un PDV nuevo y exclusivo para Pedix, del tipo que corresponda a tu condición (Responsable Inscripto: "RECE para aplicativo y Web Service"; Monotributo: "Factura Electrónica - Monotributo - Web Service"; Exento: "Factura electrónica – Exento en IVA – Web Services") y seleccionarlo en el asistente de Pedix.
El punto de venta que creé en ARCA no aparece en Pedix Causa: el listado del asistente lo informa ARCA, y solo incluye los puntos de venta habilitados para el web service de facturación electrónica. Que el certificado figure como válido no alcanza: también tiene que estar autorizado el servicio de Facturación Electrónica (WSFE) para tu CUIT, y el PDV tiene que haberse creado con el sistema que corresponde a tu condición (ver más arriba). Un PDV de "Comprobantes en línea" no aparece. También puede ser que un PDV recién creado tarde unos minutos en reflejarse, o que quedó seleccionado uno distinto en el asistente. Solución: en ARCA, revisá en el Administrador de Relaciones de Clave Fiscal que el servicio Facturación Electrónica esté autorizado para tu CUIT (con el computador fiscal del certificado) y, en Administración de puntos de venta y domicilios, que el PDV exista con el sistema correcto para tu condición. Esas dos cosas se gestionan en ARCA, no desde Pedix. Después refrescá el asistente de configuración y volvé a seleccionar el PDV. Si sigue sin aparecer, escribinos por este mismo chat con el número de PDV y la CUIT para que lo revisemos.
"No estás habilitado para emitir Factura A" (sale Factura B con CUIT) Causa: tu CUIT no está habilitado ante ARCA a emitir comprobantes clase A (por tu condición o por una situación fiscal a regularizar), así que Pedix emite Factura B / C aunque tengas CUIT cargado. Solución: no es un problema de Pedix — hay que revisar la habilitación/condición ante ARCA (o con tu contador). Ver qué tipo de comprobante corresponde según tu condición.
Recomendación
Siempre que aparezca un error:
- Revisá primero la configuración de la integración (datos de empresa, certificado, punto de venta).
- Verificá que los datos fiscales del cliente estén completos y correctos.
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💪🏼 ¡No te preocupes! Hay una guía paso a paso de cada sección, y si no lográs completar algo, nos escribís haciendo clic acá y lo resolvemos en minutos 😉.
Certificado rechazado después de generar un alias nuevo
Regenerar el alias no autoriza automáticamente el nuevo certificado. Verificá que hayas autorizado ese computador fiscal para Facturación Electrónica en Administrador de Relaciones de Clave Fiscal y cargado en Pedix el certificado que corresponde al CSR generado en su asistente. Revisá también el CUIT, sin guiones, y el punto de venta habilitado para Web Services, exclusivo para Pedix.
Una lista vacía con “No options to display” no alcanza para atribuir la causa a Pedix o a ARCA. Comprobá la autorización, el CUIT y el punto de venta. Un punto de venta para Comprobantes en línea no reemplaza al de Web Services que necesita esta integración. Podés consultar la guía oficial para consumir un Web Service de facturación.
Si el certificado sigue rechazado o el punto de venta no aparece después de esas verificaciones, contactá a soporte con el mensaje de error y el número de punto de venta para revisar la conexión. No hace falta regenerar certificados repetidamente sin identificar la causa.