“¿Qué pasa si un cliente entra fuera del horario de atención?”
¿Qué pasa si un cliente entra fuera del horario de atención?
¿Qué sucede por defecto?
Si un cliente accede a tu tienda fuera del horario que configuraste, no podrá enviarte pedidos. Verá un mensaje indicando que el negocio está cerrado. Esta función ayuda a evitar que recibas pedidos cuando no estás disponible para atenderlos.
¿Qué ve el cliente?
Al ingresar a la tienda fuera del horario, se muestra un mensaje automático con la leyenda ”El negocio se encuentra cerrado”. Si hace clic en ese mensaje, podrá ver los días y horarios en los que estás abierto.
La tienda muestra su estado en tiempo real mediante un indicador visual (tag) en la interfaz del cliente. El estado se actualiza automáticamente cada minuto en el navegador, sin necesidad de recargar la página.
Los cuatro estados posibles
Abierto
La tienda está dentro del horario de atención configurado. El cliente puede navegar el catálogo y enviar pedidos con normalidad.
Por cerrar
Aproximadamente 15 minutos antes del cierre, la tienda muestra un indicador de advertencia (tag ámbar) con el texto ”Está por cerrar”. El cliente todavía puede enviar pedidos durante este período.
Cerrado
Una vez alcanzado el horario de cierre, el tag cambia a rojo indicando que el negocio está cerrado. Si el toggle ”Habilitar pedidos durante cierre” está desactivado, el cliente no puede enviar pedidos. Si está activado, el cliente ve el aviso pero igualmente puede completar el pedido.
Cierre temporal
Cuando el comerciante activa el cierre temporal (“Cerrar ahora” o “Establecer fechas de cierre”), la tienda muestra un estado de cierre independiente del horario configurado. Si la opción “Permitir que los visitantes vean el catálogo” está activada, el cliente puede navegar los productos pero no puede enviar pedidos. Si el comerciante agregó un mensaje personalizado, ese texto aparece visible para el cliente durante el cierre.
Resumen visual
Estado | Indicador | Puede enviar pedidos |
|---|---|---|
Abierto | Sin aviso de restricción | Sí |
Por cerrar | Tag ámbar — “Está por cerrar” | Sí |
Cerrado | Tag rojo — negocio cerrado | Depende del toggle “Habilitar pedidos durante cierre” |
Cierre temporal | Tag rojo — cierre temporal | No (salvo que esté habilitado “catálogo visible”) |
Tip útil
El aviso de “por cerrar” 15 minutos antes del cierre reduce los pedidos de último momento. Es un comportamiento automático y no necesita configuración adicional. Esto mejora la experiencia del cliente, evita confusiones y genera expectativas claras sobre tu disponibilidad.