¿Por qué mi pedido de Rapiboy no se despachó solo?
¿Por qué mi pedido de Rapiboy no se despachó solo?
Pedix solo despacha solo los pedidos cotizados con cadete dedicado, y únicamente si cuando entró el pedido había un cadete dedicado activo. En cualquier otro caso, el envío lo pedís vos desde el pedido, con "Crear solicitud de envío" o "Solicitar envío".
Qué cartel ves en el pedido y qué significa
"No se despachó automáticamente: cuando entró el pedido no había un cadete dedicado activo. Podés pedir el envío manualmente." Cuando entró el pedido, tus reservas de cadetes dedicados no tenían ningún cadete activo (el horario de la reserva ya terminó o todavía no empezó, la reserva ya finalizó o no tiene repartidor asignado). Pedix no despacha y te deja este cartel. En la lista de pedidos no aparece ninguna etiqueta de este caso: solo ves el cartel al abrir el pedido.
"No se pudo despachar automáticamente a Rapiboy. Podés pedir el envío manualmente." Pedix intentó crear el viaje y Rapiboy no lo aceptó. El cartel muestra debajo el detalle del error, y en la lista de pedidos ves la etiqueta roja "Error al enviar a Rapiboy".
Otros casos en que no hay despacho automático
- El pedido se cotizó OnDemand. Un envío OnDemand nunca se pide solo: lo pedís vos.
- La dirección no tiene ubicación en el mapa. El despacho automático necesita una dirección con ubicación; sin ella, no se despacha solo y puede que no veas ningún cartel.
Para entender cuándo un pedido se cotiza con cadete dedicado y cuándo OnDemand, mirá ¿Cuándo sale mi envío con un cadete dedicado de Rapiboy y cuándo con OnDemand?.
Qué hacer
- Abrí el pedido en el Centro de Pedidos.
- Según cómo se cotizó el envío (lo ves en la fila "Proveedor de entrega", con la etiqueta "Dedicado" o "OnDemand"):
- Dedicado: tocá "Crear solicitud de envío". Si Pedix te avisa "No hay un cadete dedicado activo en Rapiboy. Podés pedir el envío OnDemand.", usá el botón con ícono de moto ("Solicitar repartidor externo") para pedir un cadete OnDemand. Pedix te muestra el costo antes de confirmar.
- OnDemand: tocá "Solicitar envío".
- Si el pedido es en efectivo, el envío OnDemand no se puede pedir: aparece el aviso "No se puede pedir OnDemand con pago en efectivo. Cambiá el medio de pago primero."
Tené en cuenta
- Con un cadete dedicado activo, el despacho es automático y no se puede apagar. Si el cartel de error se repite, escribile a soporte de Pedix con el detalle que muestra el cartel.
- Si el envío salió con un cadete dedicado y querés cambiarlo por uno OnDemand, mirá ¿Cómo pido un cadete OnDemand si mi envío ya salió con un dedicado en Rapiboy?.