¿Qué pasa si mi suscripción queda inactiva? Período de gracia y cómo reactivar mi tienda

¿Qué pasa si mi suscripción queda inactiva? Período de gracia y cómo reactivar mi tienda

Si una factura de tu suscripción queda sin pagar, tu cuenta no se corta de golpe: pasa por etapas a lo largo del mes. Durante los reintentos —y hasta el fin del ciclo de facturación— tu tienda sigue funcionando; recién si no se regulariza, al cerrar el ciclo te quedan unos días solo para reactivar y luego la suscripción se da de baja. Tus datos quedan guardados en todo momento y la cuenta es recuperable.

Importante: Pedix no maneja fechas de vencimiento fijas y los plazos pueden variar. Para saber en qué estado está tu cuenta hoy, miralo en tu panel (no hay que contar días a mano).

Las etapas (de menor a mayor)

El ciclo de facturación es mensual. Si un cobro no se puede hacer, tu cuenta pasa por estas etapas
(los tiempos son orientativos; mirá el estado real en tu panel, no cuentes días):

• Reintentos — tu tienda sigue funcionando (aprox. las primeras 2 semanas). Hay una factura
  sin pagar y el sistema reintenta el cobro solo. Tu tienda opera normal; alcanza con **pagar esa
  factura** desde el panel para regularizar, sin reactivar nada.

• Suscripción dada de baja, pero tu tienda sigue activa hasta el fin del mes. Si tras los
  reintentos no se pudo cobrar, la suscripción queda dada de baja (ya hay que reactivarla),
  pero tu cuenta sigue funcionando hasta el fin del ciclo de facturación (el resto del mes).

• Fin del ciclo — 7 días para reactivar. Si llegás al fin del ciclo sin reactivar, tenés
  7 días más de acceso solo a la pantalla de suscripción para reactivar. La tienda y el
  resto del panel quedan fuera de servicio en ese lapso.

• Baja definitiva. Pasados esos 7 días, la cuenta se da de baja definitivamente. **Podés
  reactivarla igual** con el link de reactivación, aunque ya no tengas acceso al panel hasta
  hacerlo.

Tus datos se conservan en todas las etapas y la cuenta es recuperable. Conviene regularizar
apenas aparece el aviso, sin esperar.

Qué ves en el panel

Al entrar a https://admin.pedix.app vas a ver el estado de tu cuenta:

• Banner rojo dentro del panel: aparece con el detalle del problema y las opciones para resolverlo. Hasta regularizar, algunas funciones del panel quedan limitadas.

• Diálogo bloqueante (la tienda no opera): en algunos casos el panel no llega a cargar y aparece directamente un aviso que impide el acceso, salvo a la pantalla para regularizar la suscripción. Si te pasa esto ("no puedo usar nada, solo veo el aviso de mi suscripción"), es el estado de la cuenta, no un error técnico.

Cómo reactivar o regularizar

Lo que ves depende de cómo se procesa tu suscripción:

• Argentina (Zenrise): el panel incluye un botón Reactivar suscripción (o un link directo de reactivación). Hacé clic y seguí los pasos para regularizar el pago. El botón y el link llevan al mismo lugar; ahí elegís el medio de pago.

• Resto de LATAM (Stripe / Boxful u otro medio): el aviso indica que tenés que gestionar la reactivación con el equipo. Escribí a <administracion@pedix.app> con el nombre de tu tienda y el asunto "Reactivar suscripción".

Para temas de cobros, facturación y reactivación, el canal es WhatsApp o administracion@pedix.app.

¿Y si la cuenta ya quedó dada de baja?

El acceso queda bloqueado por el estado de la suscripción, pero los datos de tu tienda se conservan y la cuenta se puede recuperar reactivando. Si no ves la opción de reactivar o tu caso es particular, escribí a <administracion@pedix.app> con el nombre de tu tienda y te ayudamos a recuperarla.

"No puedo entrar a mi cuenta": ¿pago o técnico?

• Si tu suscripción está al día, el problema es técnico (panel, credenciales) → lo ve soporte.

• Si está con deuda o dada de baja, el acceso está bloqueado por el pago → se resuelve regularizando o reactivando, según el estado.

Casos relacionados

• ¿Qué hacer si tengo problemas para completar el pago de la suscripción?

• ¿Cómo ver y gestionar mis facturas de suscripción en Pedix (Argentina)?

• Estados de la suscripción, cobranzas y reactivación (operativa de cuenta)