¿Qué pasa si mi suscripción queda inactiva? Período de gracia y cómo reactivar mi tienda
¿Qué pasa si mi suscripción queda inactiva? Período de gracia y cómo reactivar mi tienda
Si cancelás tu suscripción o no resolvés un problema de pago, al superar la fecha de vencimiento tu tienda queda inactiva. A partir de ese momento tenés un período de gracia de 7 días para volver a ingresar al panel y reactivar la tienda. Si no la reactivás dentro de esos 7 días, la cuenta pasa a estado eliminado.
Período de gracia (7 días)
Cuando la suscripción se cancela y se supera la fecha de vencimiento, la tienda queda inactiva. Durante los 7 días siguientes todavía podés:
- Ingresar al panel de control en https://admin.pedix.app.
- Reactivar la tienda para volver a operar (ver cómo abajo).
Pasados esos 7 días sin reactivar, la cuenta pasa a estado eliminado y se pierde el acceso.
Qué pasa cuando la suscripción está inactiva
Cuando la suscripción pasa a estado inactivo, aparece un banner rojo en el panel de control con la información del problema y las opciones para resolver la situación.
Argentina (Zenrise)
El panel incluye un botón Reactivar suscripción que abre un enlace directo para reactivar tu cuenta en Zenrise. Seguí los pasos que indica esa página para regularizar el pago y reactivar el servicio.
Resto de LATAM (Stripe / Boxful)
El panel muestra un mensaje indicando que debés contactar al equipo por email para gestionar la reactivación. Escribí a <soporte@pedixapp.com> con el asunto "Reactivar suscripción" y los datos de tu cuenta.
Cómo saber si tu suscripción está inactiva
Al intentar acceder al panel en https://admin.pedix.app, vas a ver el banner rojo con el estado de la cuenta. No vas a poder usar las funciones del panel hasta regularizar la situación.
¿Y si la cuenta fue eliminada?
Si la suscripción pasó a estado eliminado (por cancelación o por vencimiento prolongado), el acceso se pierde. Sin embargo, Pedix guarda los datos de la tienda por un tiempo. Para consultar si es posible recuperar tu cuenta, contactá a soporte:
- Email: <soporte@pedixapp.com>
- WhatsApp: Escribinos
Si el panel no carga y solo ves un aviso de cuenta inactiva
En algunos casos, al intentar ingresar a admin.pedix.app, el panel no llega a mostrar el banner interno: directamente aparece un diálogo bloqueante que impide el acceso. Lo que ves depende de cómo procesás tu suscripción:
- Zenrise (Argentina): el diálogo incluye un botón directo para reactivar tu suscripción. Hacé clic y seguí los pasos en pantalla.
- Otro medio (por ejemplo, Mercado Pago): el diálogo muestra un mensaje indicando que debés contactar a soporte. Escribí a <soporte@pedixapp.com> con el nombre de tu tienda.
Si podés entrar al panel pero ves el banner rojo, seguí los pasos descritos en las secciones anteriores.
Casos relacionados
- ¿Qué hacer si tengo problemas para completar el pago de la suscripción?
- ¿Cómo ver y gestionar mis facturas de suscripción en Pedix (Argentina)?