¿Cómo cancelar un envío solicitado a través de una integración logística?

Si solicitaste un envío a través de una integración con Rapiboy o PuniYa, podés cancelarlo desde el Centro de Pedidos de Pedix, siempre que el pedido no haya sido retirado aún.

¿Cuándo puedo cancelar el envío?

✅ Podés cancelar el envío si el estado del pedido es anterior a “Retirado”, es decir:
• Confirmado (cuando el cadete aceptó el pedido)
• En camino (el cadete va hacia tu local)

En este punto, dentro del pedido vas a ver el botón “Cancelar envío”. Al hacer clic, el pedido queda anulado y el cadete no realizará la entrega.

¿Cuándo ya no se puede cancelar?

❌ No podés cancelar el envío si el pedido ya fue retirado por el cadete.
En ese caso, el sistema te mostrará el mensaje:

“Este envío no puede ser cancelado. Por favor, contacta con el soporte.”

📍 Si necesitás cancelar en ese punto, deberás comunicarte directamente con el proveedor logístico (Rapiboy o PuniYa) para gestionar la solicitud.

Tip útil

• Asegurate de comunicar cualquier cancelación al cliente si ya había recibido confirmación del envío
• Si necesitás ayuda adicional, podés contactar al equipo de Pedix vía soporte@pedix.app