¿Por qué debo verificar el pedido en el Centro de Pedidos y no en WhatsApp?
¿Por qué debo verificar el pedido en el Centro de Pedidos y no en WhatsApp?
La información válida y correcta de cada pedido es siempre la que figura en el Centro de Pedidos de Pedix. El mensaje de WhatsApp es solo un medio de comunicación y puede ser modificado por el cliente.
¿Qué puede pasar con los mensajes de WhatsApp?
Cuando un cliente confirma un pedido, Pedix prepara un resumen y abre WhatsApp para que el cliente lo envíe. El cliente puede modificar ese texto en WhatsApp, y Pedix no tiene control sobre los cambios que se realicen en la aplicación de mensajería.
¿Cuál es la fuente de información confiable?
Siempre el Centro de Pedidos de Pedix. Allí se registra el detalle original e íntegro del pedido: productos, cantidades, precios, forma de entrega y método de pago.
Recomendación
Antes de procesar cualquier pedido, verificá su contenido directamente desde el Centro de Pedidos. Si hay discrepancias entre lo que dice el mensaje de WhatsApp y lo que figura en Pedix, la información de Pedix es la que corresponde tomar como válida.
Tengo el mensaje de WhatsApp, pero no encuentro el pedido
En el flujo habitual de compra, primero se registra el pedido en Pedix y luego se prepara el mensaje de WhatsApp. Un mensaje o una captura no alcanzan para confirmar que exista un pedido nuevo: también pueden corresponder a un pedido anterior o a un texto modificado.
Antes de concluir que el pedido no existe:
- Confirmá que estás mirando la tienda o sucursal correcta.
- Buscá el número de pedido y revisá el período seleccionado, los filtros y el historial disponible según tu plan.
- Si sigue sin aparecer, compartí con soporte el número, la fecha y hora, el link de la tienda y la captura para revisar el registro.
La ausencia en una vista filtrada no demuestra que el pedido nunca se haya generado ni que alguien haya manipulado el mensaje. Tampoco permite afirmar que sea irrecuperable. Si se confirma que no existe y que no hay otro pedido o cobro pendiente, coordiná con el cliente una nueva compra para evitar duplicados.
Si había un cierre temporal, indicá cuándo se activó y cuándo ocurrió el intento. El cierre restringe las compras en la tienda, pero por sí solo no demuestra cuándo se creó un pedido o se envió su mensaje.