Preguntas frecuentes de Salón y mesas
Preguntas frecuentes de Salón y mesas
No veo la sección "Salón y mesas" en mi panel. ¿Por qué?
Puede ser por cuatro motivos:
- Tu rubro no es gastronómico. Salón y mesas solo está disponible para comercios con rubros como Restaurante / Cafetería, Pizzería, Parrilla, Heladería, Panadería o Coctelería / Bar (ver la lista en Salón y mesas: qué es y en qué plan está).
- Tu plan no es Pro. Si sos gastronómico con otro plan, la sección aparece bloqueada con la etiqueta Pro, con la opción de subir de plan o probar gratis 15 días.
- Tu usuario no tiene el rol SALÓN. La configuración del salón es para el administrador general y el rol SALÓN. Quien atiende mesas la ve desde el Centro de pedidos.
- Estás en el celular. La sección se ve, pero el editor de plano necesita una pantalla grande.
No veo la pestaña "Salón" en el Centro de pedidos
Revisá que tengas activa la Atención en mesas (en Formas de entrega → Consumo en el local → lápiz → Operación) y que tu usuario tenga el rol GESTOR DE PEDIDOS. Con Autoservicio no hay pestaña de salón.
¿Qué diferencia hay entre "Autoservicio" y "Atención en mesas"?
- Autoservicio: el cliente pide desde tu tienda eligiendo Consumo en el local e ingresando su número de mesa; no hay plano, mozos ni comandas. Ideal para cafeterías, heladerías o comida rápida.
- Atención en mesas: tu equipo atiende cada mesa desde el panel (plano, comandas por ronda, cuenta y cobro). Consumo en el local deja de ofrecerse en el checkout de la tienda.
Mis clientes escanean el QR de la mesa. ¿Pueden pedir desde ahí?
Con Atención en mesas activa, no: la opción Consumo en el local no se ofrece en el checkout, porque la comanda la carga tu equipo. El cliente puede mirar tu carta con el menú digital (sin carrito), ideal para el QR de la mesa. Si preferís que el cliente pida solo, usá Autoservicio.
¿Necesito una impresora?
No es obligatoria. Si tenés una impresora térmica vinculada y activa en el dispositivo, la comanda, la anulación y la precuenta se imprimen solas, y también podés imprimirlas a mano desde cada comanda o desde la cuenta. Ver Impresión en Pedix.
¿Se descuenta el stock de lo que pido en la mesa?
Sí, si controlás stock: se descuenta cuando enviás cada comanda, no al cobrar. Si anulás ítems o la mesa, el motivo decide si vuelve al stock. Ver Cómo anular ítems o una mesa.
¿Puedo cobrar con más de un medio de pago o dividir la cuenta?
Podés registrar varios pagos (por ejemplo una parte en efectivo y otra con tarjeta, cada uno con su propina) tocando Agregar pago. Tienen que sumar exactamente el total de la cuenta. La cuenta es una sola: no hay una división automática por comensal ni por ítem.
¿La propina se suma al total de la venta?
No. La propina se registra aparte de la venta, en el mismo medio del pago, y se ve en Caja y pagos y en el rendimiento por mozo. Si la propina llega después del cobro, registrala en Caja, en Registrar movimiento → Propina.
¿Qué pasa con el pedido cuando cobro la mesa?
Se crea un pedido Completado y pagado, con la mesa, la zona, los comensales y el mozo, y se refleja en tus reportes. Ver Cómo cerrar la cuenta y cobrar.
Cerré la cuenta pero faltaba algo. ¿Qué hago?
En el menú Acciones de la mesa tocá Reabrir cuenta, cargá lo que falta, enviá la comanda y volvé a Cerrar cuenta.
¿Puedo anular una mesa que ya está "Por cobrar"?
Primero tenés que Reabrir cuenta (vuelve a Abierta) y después Anular mesa.
Me dice "Esa mesa ya está abierta" o "La mesa ya no está por cobrar"
Otra persona del equipo operó la mesa al mismo tiempo (la abrió, la reabrió o la anuló). Actualizá la mesa y probá de nuevo.
No puedo eliminar una mesa o una zona
Solo se pueden eliminar mesas y zonas sin mesas abiertas. Cobrá o anulá esas mesas y volvé a intentar. Lo que ya se cobró queda en el historial.
¿Qué pasa si se termina la prueba o bajo de plan?
La función deja de estar disponible: desaparecen las pantallas de Salón y la tienda vuelve a ofrecer Consumo en el local con el número de mesa. Antes de bajar de plan, cobrá o anulá las mesas abiertas.
¿Cómo desactivo la atención en mesas?
En Formas de entrega → Consumo en el local → lápiz → Operación elegí Autoservicio y guardá.
Casos relacionados
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