¿Cómo cambiar el método de pago de mi suscripción en Zenrise (Argentina)?

¿Cómo cambiar el método de pago de mi suscripción en Zenrise (Argentina)?

Si tu tienda Pedix está registrada en Argentina, la gestión de cobros se realiza a través de Zenrise (Pagos Online). Desde el panel podés ver tus facturas y actualizar tu tarjeta de pago.

Importante: el cambio de tarjeta solo aplica si tu método de pago actual es una tarjeta (crédito o débito). Si pagás por CBU/débito directo u otro método, el botón no aparece.

¿El CBU te da error al darte de alta? El débito automático necesita un CBU de un banco: el CVU de Mercado Pago u otra billetera no se acepta. Ver Error al cargar el CBU de Mercado Pago.

¿Pagás por CBU/débito directo? Por el momento no es posible cambiar el CBU de forma autogestionada. Si lo necesitás (por ejemplo, cerraste esa cuenta bancaria), escribinos a <administracion@pedix.app> para buscar la alternativa para tu caso.

¿Cómo cambiar la tarjeta?

No es posible cambiar la tarjeta de forma directa. El proceso es el siguiente:

1. Ingresá a tu cuenta desde https://admin.pedix.app

2. Hacé clic en "Ver información de mi suscripción"

3. En el recuadro "Medio de pago", si tu método actual es tarjeta, verás el botón "Cambiar tarjeta". Hacé clic en él para ver las instrucciones.

4. El sistema te indicará que debés pagar una factura de forma manual con la nueva tarjeta. Sirve la factura en curso que aún no se pagó o, si no hay pendiente, la del siguiente período. Buscala en el historial de facturas y hacé clic en "Pagar".

5. Completá los datos de la nueva tarjeta y confirmá el pago. Al pagar de forma manual, esa tarjeta queda configurada automáticamente como predeterminada para los próximos cobros.

"Quise cambiar la tarjeta y me cobró": ¿es un cobro de más?

No. Ese pago es el cambio de tarjeta, no un cargo extra. El sistema no puede registrar una tarjeta sin un pago real hecho con ella: por eso el único camino es pagar una factura con la tarjeta nueva.

Si no tenías ninguna factura impaga, el sistema te ofrece la del período siguiente. Eso se ve como "pagar por adelantado", pero:

• No se te cobra dos veces. Esa factura queda paga y, cuando llegue su fecha, no se ejecuta ningún cobro automático.

• No se adelanta tu plan ni tu ciclo. Solo pagaste antes una factura que igual te iba a llegar.

• Tu próximo cobro pasa al ciclo siguiente. Ejemplo: si tu ciclo vence el 28 de cada mes y el 12 de agosto pagaste la factura del 28/08 con la tarjeta nueva, el 28/08 no hay cobro y el próximo es el 28/09.

Podés confirmarlo en "Ver información de mi suscripción" → historial de facturas: la factura de ese período figura como pagada.

Vengo pagando por transferencia y no me aparece "Cambiar tarjeta"

Es lo esperado: el cambio autogestionado solo aparece cuando el medio de pago actual ya es una tarjeta. Si tus últimos pagos fueron por transferencia, CBU o QR, el botón no se muestra.

En ese caso escribinos a <administracion@pedix.app> (o por el canal de soporte) y te enviamos un link de pago para que registres la tarjeta desde ahí. Conviene hacerlo antes de la fecha de cobro de tu próximo período, para que el cobro automático ya salga con la tarjeta nueva.

¿Qué hago si se rechaza una tarjeta de Mercado Pago?

Si una tarjeta de Mercado Pago, virtual o física, es rechazada al registrar o reactivar la suscripción, probá con una tarjeta emitida por un banco. No te podemos garantizar la aceptación de una tarjeta de billetera virtual; el resultado depende del procesador y del emisor.

Si el formulario ofrece débito directo, ingresá el CBU de una cuenta bancaria. No ingreses un CVU: no admite débito directo, según la documentación de suscripciones de Zenrise. Esto no significa que un CBU esté disponible en todos los formularios de cambio de tarjeta ni que pueda cambiarse desde el panel.

Para el alta o el enlace de reactivación, completá el medio que ofrezca ese formulario. Si vuelve a rechazarse, contactá a soporte con el mensaje de error para revisar la causa.

Tip útil

• El cobro se realizará automáticamente al final de tu ciclo de facturación con la nueva tarjeta registrada.

• Si la factura ya estaba vencida, Zenrise reintentará el cobro con la nueva tarjeta.

• Si seguís teniendo problemas, escribí a <administracion@pedix.app> o <soporte@pedix.app>