¿Por qué el total de facturación en estadísticas y reportes difiere de lo que tengo en caja?

¿Por qué el total de facturación en estadísticas y reportes difiere de lo que tengo en caja?

Es muy frecuente que notes que el monto total facturado en el panel de estadísticas de Pedix sea diferente (generalmente mayor) a lo que realmente tenés en caja.

La diferencia se debe a que las estadísticas contabilizan todos los pedidos creados, no solo los que fueron efectivamente pagados o completados.

Causas principales de la discrepancia

1. Pedidos no enviados por arrepentimiento del cliente

Este es el caso más común y menos visible. Cuando un cliente arma un pedido en tu tienda y hace clic en "Enviar pedido por WhatsApp":

• Se abre WhatsApp con el mensaje pre-cargado.

• El cliente debe enviar el mensaje manualmente.

• Si se arrepiente, puede cerrar WhatsApp sin enviarlo.

El problema: ese pedido ya se creó en Pedix y aparece en las estadísticas, aunque el cliente nunca lo envió.

Qué hacer: revisá periódicamente el Centro de Pedidos. Los pedidos sin actividad (el cliente no contactó ni pagó) probablemente fueron arrepentimientos. Pasalos manualmente a "Cancelado" para que no impacten en las estadísticas.

2. Pedidos cancelados

Los pedidos en estado "Cancelado" no se incluyen por defecto en las estadísticas. Esto significa que si cancelás correctamente los pedidos de arrepentimiento, no afectarán tu facturación mostrada.

3. Pedidos pendientes de pago

Pedidos que fueron creados y enviados, pero el cliente aún no pagó: el monto aparece en facturación, pero todavía no tenés el dinero en caja.

4. Descuentos y recargos por método de pago

Si configuraste descuentos o recargos según el método de pago, el monto final puede variar respecto al precio base. Además, las comisiones de las pasarelas de pago reducen lo que recibís.

Cómo usar los filtros para ver datos más precisos

Filtrar por estado de pedido

• Ingresá al Panel de Control de tu tienda.

• Accedé a Estadísticas y reportes.

• Usá el filtro de Estado de pedido para ver solo los Completados (finalizados exitosamente) o los Nuevos + En progreso (activos).

• Excluí los cancelados (generalmente ya están excluidos por defecto).

Filtrar por período de tiempo

• Hacé clic en el botón Período.

• Seleccioná las fechas que querés analizar.

• Las estadísticas se actualizan automáticamente.

Recomendaciones para reconciliar los números

• Revisá semanalmente los pedidos sin actividad en el Centro de Pedidos.

• Cancelá los pedidos de arrepentimiento para que no afecten las estadísticas.

• Usá los filtros para ver solo pedidos completados/pagados.

• Descargá el reporte en Excel para hacer una conciliación manual si es necesario.

Resumen