Vendé por WhatsApp y tu tienda online: cómo Pedix te ayuda a recibir y gestionar pedidos sin perder ninguno

Gestión de pedidos por WhatsApp y tienda online

La tienda online de Pedix genera cada pedido de forma estructurada y lo registra en el panel de control al mismo tiempo que el cliente lo envía por WhatsApp. Este artículo explica cómo funciona ese flujo y qué herramientas de gestión están disponibles.

Cómo llega el pedido

El cliente entra a tu tienda (desde un link o desde un código QR), arma su carrito y completa sus datos. Al confirmar, Pedix genera un mensaje prearmado con el detalle completo del pedido (productos, cantidades, opciones elegidas, forma de entrega, total) y redirige al cliente a tu WhatsApp para que lo envíe. El cliente envía el mensaje; vos lo recibís en el chat y en el panel de pedidos al mismo tiempo.

Cada pedido queda registrado con un número secuencial único, la fecha y hora, los datos del cliente, el carrito, el método de pago elegido y la forma de entrega. No hay nada que cargar manualmente.

El Centro de Pedidos: tu operación en un solo lugar

Desde el panel de Pedix tenés acceso a todos los pedidos del día y podés navegar el historial por período (hoy, por día, semana, mes o rango personalizado). El historial disponible depende de tu plan: 90 días en Principiante, 180 en Especialista y 365 en Pro.

Los pedidos se organizan en dos vistas:

• Vista Kanban: columnas por estado (Nuevo, En progreso, Completado, Cancelado). Arrastrás un pedido de columna para actualizarlo. Útil para operación en tiempo real.

• Vista Tabla: lista con todos los campos, más práctica para analizar el historial o hacer seguimiento de múltiples pedidos a la vez.

Estados de un pedido

Cada pedido puede estar en uno de cuatro estados: Nuevo, En progreso, Completado o Cancelado. El cambio de estado queda registrado con fecha y hora. Cuando cancelás un pedido, el sistema te pide seleccionar un motivo antes de confirmar.

Alertas sonoras

Cuando llega un pedido nuevo, el panel emite una alerta sonora configurable: podés elegir entre 9 sonidos distintos y definir si se repite cada 10, 30 o 60 segundos hasta que lo atendas. Así no perdés ningún pedido aunque estés trabajando en otra cosa.

Buscá, filtrá y etiquetá

Para negocios con volumen, el panel incluye herramientas para encontrar y organizar pedidos rápidamente:

• Búsqueda por número de pedido o ID: útil para atender consultas de clientes o localizar un pedido específico.

• Filtros: podés filtrar por estado, cliente, método de pago, estado del pago digital, forma de entrega, etiqueta, origen del pedido, turno o si tiene comprobante fiscal asociado.

• Etiquetas y notas internas: podés agregar etiquetas personalizadas a cada pedido (por ejemplo, "urgente", "cliente frecuente", "promo") y dejar notas internas que no ve el cliente pero sí tu equipo.

Impresión de comandas

Si usás una impresora para emitir comandas o tickets, Pedix tiene dos modalidades:

• Impresión manual (todos los planes): imprimís desde el detalle del pedido usando los drivers del sistema operativo, como si fuera cualquier impresión desde el navegador.

• Impresión térmica directa (plan Especialista): conectás una impresora térmica por Bluetooth, USB o serial y la comanda se imprime sin abrir ningún cuadro de diálogo del sistema. También podés activar la impresión automática: cuando un pedido cambia de estado (por ejemplo, de Nuevo a En progreso), la comanda se imprime sola.

Código QR para capturar pedidos presenciales

En la sección de Código QR del panel podés descargar el QR de tu tienda para imprimirlo y pegarlo en tu local, en las mesas, en el menú o en tu packaging. El cliente lo escanea y accede directo a tu tienda para hacer el pedido. Si tenés activado el menú digital, también hay un QR específico para ese modo.

Editá y creá pedidos desde el panel (plan Pro)

En el plan Pro hay dos capacidades adicionales que cambian la operación para negocios con más volumen:

Editor de pedidos: desde el detalle de un pedido ya recibido podés modificar el carrito, los datos del cliente, la forma de entrega, el método de pago, el cupón aplicado, los campos personalizados y los datos de facturación. Útil cuando el cliente llama para cambiar algo después de haber enviado el pedido.

Punto de venta: podés crear un pedido nuevo directamente desde el panel, sin necesidad de que el cliente pase por la tienda. Seleccionás los productos del catálogo, armás el carrito y completás los datos del cliente. El pedido queda registrado en el sistema igual que cualquier otro. También podés duplicar un pedido existente para agilizar pedidos recurrentes.

Reporte de ventas en Excel

Con el botón de descarga del panel podés exportar los pedidos del período seleccionado (o filtrado) a un archivo Excel con cuatro solapas:

• Pedidos: una fila por pedido con todos los campos (número, fecha, estado, cliente, teléfono, método de pago, estado del pago, forma de entrega, dirección, etiquetas, notas internas, subtotal, descuentos aplicados, costo de envío, total).

• Productos: una fila por ítem vendido con categoría, producto, presentación, cantidad y total.

• Unificado: pedidos con sus ítems anidados en una sola solapa.

• Resumen: ventas agrupadas por producto con cantidades, totales y porcentaje de participación.

El reporte incluye los campos personalizados que hayas configurado en el checkout, y en plan Pro aparece también la columna "Origen" que indica si el pedido vino de la tienda o fue creado desde el panel.

Flujo completo: ejemplo de una pizzería

• El cliente escanea el QR del local, arma su pedido y lo envía por WhatsApp.

• El panel emite la alerta sonora; el pedido aparece en la columna "Nuevo" del Kanban.

• Al arrastrarlo a "En progreso", la impresora térmica emite la comanda en cocina (si está configurada la impresión automática).

• Cuando el delivery sale, el pedido se mueve a "Completado".

• Al cierre del día se descarga el Excel con el detalle de lo vendido.