Estados de la suscripción, cobranzas y reactivación (operativa de cuenta)

Estados de la suscripción, cobranzas y reactivación (operativa de cuenta)

Guía operativa para resolver consultas de suscripción y cobranzas de Pedix (Argentina). La regla de oro: nunca afirmar el estado de una cuenta sin consultarlo en vivo. Primero identificar la tienda y leer el estado real; recién después actuar.

Cómo leer el estado (siempre primero)

• Identificar al cliente: pedirle su número de suscripción, que encuentra en su panel de control → Mi Suscripción; o, si no lo tiene a mano, el link de su tienda más el email con el que se registró. Nunca asumir ni inventar un dato.

• Consultar el estado en vivo: con ese dato se obtiene el estado actual de la suscripción, el detalle de deuda y el historial de cobros. Si solo se tiene el link de la tienda y el email, primero hay que obtener el número de suscripción antes de consultar el estado completo.

• Actuar según el estado consultado. No asumir ni inventar; si el caso es particular o la consulta devuelve un error, pedir el dato que falta o escalar al equipo.

Estados y qué hacer en cada uno

Al día — sin deuda

La cuenta está al día. No ofrecer links de pago de meses futuros: las facturas próximas todavía no corresponden.

Pago pendiente — tienda activa con una factura sin pagar

• La tienda sigue funcionando normalmente.

• Solo hace falta pagar la factura pendiente: pasarle el link de pago de esa factura.

• Al pagar, la cuenta queda regularizada automáticamente.

• No decir "suspendida", "inactiva" ni "necesitás reactivar": es solo un pago pendiente.

Suspendida — dos o más facturas sin pagar

• La tienda está suspendida por falta de pago.

• Pasarle los links de pago de las facturas con deuda y explicar la urgencia de regularizar.

Dada de baja — requiere reactivación obligatoria

• La suscripción está dada de baja: ya no alcanza con pagar una factura, hay que reactivar.

• Pasarle siempre el link de reactivación:
  https://suscripciones.pedix.app/#!/reactivacion/{número-de-suscripción}
  (también funciona el botón Reactivar suscripción del panel; ambos llevan al mismo lugar).

• Nunca usar el link de pago de una factura para una cuenta dada de baja: ese solo paga una factura, no reactiva la suscripción.

• Tranquilizar: los datos están guardados y la cuenta es recuperable.

Cómo funciona el ciclo de cobros (contexto)

• Hay un período de gracia (~7 días) en el que, aunque haya un pago pendiente, la tienda sigue funcionando.

• El cobro se reintenta automáticamente durante ~13 días.

• Pasado ese período, si no se pudo cobrar, la suscripción queda dada de baja y hay que reactivar sí o sí.

• Operativamente: actuar siempre según el estado consultado en vivo, no contar días a mano. Pedix no maneja fechas de vencimiento fijas: no hablar de "vence el [fecha]".

Método de cobro (tarjeta vs CBU)

• El método de cobro registrado (tarjeta o débito por CBU) es solo informativo.

• El link de reactivación funciona igual para los dos y el comerciante elige el método dentro del flujo.

• No escalar por el método de cobro.

• Sí escalar cuando el comerciante quiere cambiar de método (tarjeta ↔ CBU) en una cuenta activa: lo gestiona el equipo.

Pago: link primero

• Priorizar el link de pago (se acredita automático e instantáneo) por sobre la transferencia (validación manual, 24–48 h).

• Si el cliente ya pagó por transferencia o efectivo y hace falta validar, escalar al equipo.

• Datos de transferencia (solo si el cliente los pide o no puede usar el link): se piden al equipo / se dan según política vigente.

Cuándo escalar al equipo (sin intentar resolver)

• Reembolsos, cobros indebidos, disputas o contracargos: escalar de inmediato, sin pedir datos ni prometer reembolso.

• Cambio de titularidad o razón social.

• Múltiples tiendas / franquicias con un caso complejo.

• Privacidad / eliminación de datos.

• Suscripciones del sistema anterior: si el número de suscripción empieza con sub_, pertenece al sistema anterior y no se consulta por esta vía → escalar.

"No puedo entrar a mi cuenta"

• Si la suscripción está al día → el problema es técnico (panel, credenciales): va a soporte.

• Si está con deuda o dada de baja → el acceso está bloqueado por el pago: lo resuelve administración (pagar o reactivar según el estado).

Seguridad de datos

• Nunca pedir ni mostrar: contraseñas, CBU completo, códigos OTP/2FA, número completo de tarjeta ni CUIT.

• El comerciante entra a admin.pedix.app con su email y contraseña de Pedix, no con datos internos del sistema de cobros.

Canales y factura de AFIP

• La atención es solo por WhatsApp o administracion@pedix.app. No hay atención telefónica; no validar otros canales.

• El comprobante que se ve en el panel no es la factura de AFIP. La factura se genera y llega por email si la cuenta tiene los datos de facturación cargados; para cargarlos o corregirlos: administracion@pedix.app.

• No prometer acciones futuras que no se controlan (por ejemplo "te vamos a enviar el link").

Casos relacionados

• ¿Qué pasa si mi suscripción queda inactiva? Período de gracia y cómo reactivar mi tienda

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