Impresión en Pedix

Impresión en Pedix

La impresión en Pedix permite generar comandas, tickets, versiones detalladas de los pedidos directamente desde el Centro de Pedidos, o facturas en formato Ticket fiscal / A4 si tenes la integración con ARCA. Dependiendo del plan y de la configuración de tu negocio, podés utilizar impresión manual o impresión automatizada.

Tipos de impresión disponibles

Al hacer clic en el ícono de impresora de un pedido en el Centro de Pedidos, aparecen 3 opciones:

• Comanda — ideal para cocina: solo lo que hay que preparar, sin precios ni datos del cliente.

• Ticket/Recibo — comprobante para el cliente con precios, total y forma de pago.

• Versión detallada — igual que Ticket/Recibo pero incluye la dirección del cliente; ideal para delivery.

Estos 3 formatos no se pueden personalizar. Cada uno imprime los datos fijos de la tabla de arriba; no se puede cambiar la tipografía o el tamaño de letra de la plantilla, agregar o quitar campos, ni crear plantillas propias. En la impresión manual, el cuadro del navegador puede ofrecer una opción de Escala para agrandar o reducir la salida completa; esto no modifica la plantilla de Pedix. La impresión automática no permite cambiar esa escala.

1. Impresión manual (disponible en todos los planes)

La impresión manual funciona utilizando los drivers instalados en tu dispositivo (Windows/Linux/Mac). Esta opción depende exclusivamente de:

• Que la impresora esté correctamente vinculada al sistema operativo.

• Que los drivers estén instalados y funcionando.

• Que el navegador pueda reconocer la impresora como destino.

Cuándo usar impresión manual

Se recomienda usarla cuando:

• Utilizás Pedix junto con otros sistemas (por ejemplo: sistemas gastronómicos, sistemas de facturación o ERPs) en una misma impresora.

• No querés que la automatización interfiera en otras impresiones.

• Tu impresora no es compatible con automatización o tenés varias impresoras compartidas.

Al imprimir, se abrirá el cuadro de impresión del navegador y podrás seleccionar el destino manualmente.

2. Impresión automatizada (planes Especialista y Pro)

Permite:

• Evitar el cuadro de impresión.

• Imprimir automáticamente al cambiar el estado de un pedido (por ejemplo, de “Nuevo” a “En progreso”).

• Imprimir de forma continua sin intervención manual.

Cada cambio de estado configurado genera una copia automática. No se puede pedir dos copias del mismo formato en un único disparo; si necesitás otra, volvé a imprimir el pedido manualmente desde su detalle.

Esto mejora notablemente el flujo de trabajo en cocinas, despachos o comercios con alto volumen.

Cómo activar la impresión automatizada

Requisito previo: tener la impresora térmica vinculada a este dispositivo (ver las secciones de conexión más abajo). La impresión térmica y la automática están disponibles desde el Plan Especialista.

• Ingresá a admin.pedix.app y accedé al Centro de Pedidos.

• Hacé clic en el botón de controles (ícono de barras/sliders) en la cabecera del Centro de Pedidos.

• Activá el interruptor Usar impresora térmica. Se abre Configurar impresora térmica: elegí la interfaz de conexión, el tamaño de papel, hacé la Prueba de impresión y tocá Guardar configuración.

• Recién con la impresora térmica activa aparece en el mismo panel el interruptor Habilitar impresión automática. Si todavía no hay una impresora vinculada, el panel muestra “No hay una impresora seleccionada.” y el botón Seleccionar impresora.

• Al activar la impresión automática se abre un diálogo donde asignás el tipo de impresión para cada cambio de estado:

• En progreso (cuando pasás un pedido de "Nuevo" a "En progreso")

• Completado (cuando marcás un pedido como completado)

• Para cada estado elegí: Comanda, Ticket/Recibo o Versión detallada. Podés dejar un estado sin impresión si no lo necesitás.

• Hacé clic en Confirmar. Desde ese momento la impresión se dispara automáticamente con cada cambio de estado.

Si la impresión falla, el pedido no se revierte: podés imprimir manualmente desde el detalle del pedido.

Impresión directa o cuadro del navegador: cómo se relacionan

Son dos formas distintas de imprimir y se eligen con el interruptor Usar impresora térmica:

• Apagado: Pedix imprime con el cuadro de impresión del navegador y los controladores de tu sistema (impresión manual). Es lo que funciona sin configurar nada.

• Encendido: Pedix envía el pedido directo a la impresora térmica vinculada, sin cuadro del navegador y sin ajustes manuales. Esto vale también para el ícono de impresora de cada pedido, no solo para la impresión automática.

Por eso, si hasta ahora imprimías bien por el cuadro del navegador, eso no se rompe: la conexión directa es otra configuración que se vincula aparte. Si la vinculación directa no se logra, apagá Usar impresora térmica y seguí imprimiendo como antes mientras se resuelve.

La configuración se guarda en el navegador del equipo donde la hiciste: en otra computadora o navegador hay que vincular la impresora de nuevo. La conexión directa solo está disponible en Chrome, Edge y Opera, y no funciona en iPhone ni iPad.

Impresión desde otro dispositivo o ubicación

La conexión directa con la impresora pertenece al dispositivo donde la vinculaste, ya sea por Bluetooth, USB o USB/Serie. Aceptar o cambiar el estado de un pedido desde otro dispositivo no transfiere esa conexión ni permite enviar la impresión de forma remota.

Para usar la impresión automática, el dispositivo vinculado debe permanecer en el local, con Pedix abierto y la automatización activa. Si la conexión es Bluetooth, además tiene que estar dentro del alcance de la impresora.

Importante

Si compartís una misma impresora con otros sistemas, no recomendamos activar la automatización ya que puede interferir en sus impresiones.

3. Conexión Bluetooth

Para vincular una impresora Bluetooth:

• Identificá el nombre exacto del dispositivo que emite la impresora (visible en el celular o en Windows cuando buscas dispositivos BT).

• Seleccioná si corresponde a una impresora de 58 mm o 80 mm.

• Clic a "Prueba de impresión" y luego "Probar impresora"

• Se abrirá una ventana en el navegador donde deberás seleccionar la impresora por su nombre, dale clic.

• Clic en "Listo" y luego "Guardar configuración"

• Haz una impresión de prueba.

⚠️ Si imprimís desde un celular o tablet y la impresora no aparece en el paso 4

Necesitás instalar la app RAWBT (Android) https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.a402d.rawbtprinter&hl=es Esta app permite que el dispositivo móvil envíe correctamente comandos de impresión térmica.

• Instalá RAWBT

• Validá que la impresora imprima desde RAWBT bajo el protocolo ESC/POS

• Luego reintentá la vinculación desde Pedix desde el paso 1.

4. Conexión USB

Las impresoras "genéricas" funcionan bajo el protocolo EPSON (ESC/POS). Al hacer clic en Probar impresora, el navegador abre una lista con los dispositivos USB que puede usar y vos elegís la impresora y tocás Conectar.

En Windows, Pedix muestra al elegir USB el aviso “Esta opción requiere sobreescribir el driver de la impresora”. Algunas impresoras no aparecen en esa lista, o fallan con el error "transfer out", porque Windows las tiene con su controlador de impresora habitual. En esos casos será necesario utilizar el programa Zadig.

Si en la pantalla de prueba ves “Si tu impresora no se encuentra en el listado para seleccionar es probable que no sea compatible”, seguí la guía de la impresora no aparece en la lista.

Uso de Zadig (solo si usás la impresora exclusivamente con Pedix)

⚠️ Advertencia: Zadig es una herramienta para Windows que reemplaza el controlador USB. Si utilizás esa impresora con otros sistemas además de Pedix, no uses esta opción: puede dejar de ser reconocida por esas aplicaciones, y también puede dejar de funcionar el cuadro de impresión del navegador con esa impresora. Tampoco avances si no podés identificar con certeza la marca/modelo de la impresora y el dispositivo exacto en Windows.

Antes de empezar:

• Desconectá otras impresoras o periféricos USB que puedan confundirse con el dispositivo.

• Descargá y conservá el controlador oficial del fabricante para poder restaurarlo.

• Si el equipo muestra un nombre genérico o varios dispositivos iguales, detenete y pedí ayuda.

Cómo configurarlo

• Descargar Zadig desde su sitio oficial https://zadig.akeo.ie/

• Abrirlo y seleccionar Options > List All Devices.

• Buscar la impresora y validar que coincida con su marca/modelo. No selecciones un dispositivo solo porque aparece como USB Printer Device.

• En el campo de driver destino elegir WINUSB.

• Hacer clic en Replace Driver.

• Esperar a que finalice el proceso.

• Refrescar el panel admin de Pedix y volver a intentar la vinculación.

Cómo volver al controlador original después de usar Zadig

Si la impresora dejó de funcionar en otra aplicación, no desinstales un dispositivo identificado solo como “USB” o “Impresora”: podrías afectar otro periférico.

• Detené la impresión automática de Pedix.

• Abrí el Administrador de dispositivos de Windows e identificá la impresora por marca/modelo o por sus identificadores de hardware.

• En Propiedades → Controlador, usá Revertir al controlador anterior si la opción está disponible.

• Si no está disponible, instalá el controlador oficial que descargaste del fabricante siguiendo sus instrucciones para ese modelo.

• Reiniciá Windows y probá primero una impresión manual.

Si no podés identificar el dispositivo exacto o el fabricante no ofrece un controlador compatible, no hagas cambios por prueba y error: contactá a soporte con la marca, modelo y versión de Windows.

5. Opciones avanzadas de configuración de la impresora térmica

Al configurar la impresora térmica desde el Centro de Pedidos, el panel muestra las siguientes opciones adicionales:

Interfaz de conexión y disponibilidad por sistema operativo

Las opciones disponibles dependen del sistema operativo:

• Windows: Bluetooth, USB y USB/Serie (serial).

• macOS / Linux / Android: Bluetooth y USB únicamente.

La interfaz USB/Serie está disponible solo en Windows. Si necesitás conectar una impresora por puerto serial (COM), usá esta opción.

Velocidad de baudios (solo conexión USB/Serie)

Cuando seleccionás la interfaz USB/Serie, aparece un selector de velocidad de baudios con las siguientes opciones: 9600, 19200, 38400 y 115200. Elegí la velocidad que indique el manual de tu impresora; la más común es 9600 o 115200.

Tamaño de papel y caracteres por línea

Al elegir 58 mm Pedix propone 32 caracteres por línea y al elegir 80 mm, 42. Como referencia, en 58 mm suele ir de 32 a 35 caracteres y en 80 mm de 42 a 48. Si cambiás de impresora, acordate de actualizar el tamaño de papel: una configuración de 58 mm en una impresora de 80 mm imprime angosto.

En la Prueba de impresión, tocá Probar impresora y verificá que: (1) se imprima completa la línea con tildes y ñ, (2) la segunda línea empiece con --> y termine en <--, y (3) salgan solo 2 líneas. Si sobra mucho espacio al final, subí los caracteres por línea; si ves una tercera línea, bajalos.

Liberar conexión después de imprimir

Esta opción (Sí / No) controla si Pedix libera la conexión con la impresora luego de cada impresión. En el panel indica: “Seleccioná esta opción sólo si la impresora es usada por otras Tiendas Pedix en este mismo equipo”. Activarla puede ayudar a resolver problemas de conexión en impresoras que no mantienen el vínculo activo entre impresiones.

También puede ayudar cuando una impresora Bluetooth se comparte con otra plataforma y el equipo solo admite una conexión activa. Si usás la conexión directa de Pedix, activá la desconexión después de cada uso y probá una impresión desde cada plataforma. Como alternativa separada, usá la impresión manual, donde la conexión la administran el navegador y el sistema operativo. Pedix no puede garantizar la convivencia porque depende de la impresora, sus controladores y la otra aplicación.

Cantidad de impresoras y alcance del soporte

La impresión automática se configura por dispositivo y admite una impresora vinculada en ese equipo. No permite disparar en simultáneo formatos distintos hacia dos impresoras desde el mismo dispositivo. Si necesitás otra copia o formato, podés generarlo mediante impresión manual.

Tampoco se puede enviar cada categoría o sector (por ejemplo, cocina y barra) a una impresora distinta: la comanda sale completa. Ver ¿Puedo enrutar la impresión por sector a distintas comanderas?.

El equipo de Pedix puede ayudarte a vincular y configurar una impresora para usarla dentro de Pedix. No configura una segunda impresora para Excel, PedidosYa u otros programas: ese uso general o de terceros corresponde al comercio o a su soporte técnico.

6. Navegadores recomendados

La impresión es más estable en:

• Google Chrome (recomendado)

• Brave

• Microsoft Edge

Evitar Safari o Firefox para configuraciones de impresoras térmicas.

7. Asistencia técnica

Si tenés problemas con la configuración de tu impresora:

• Descargá AnyDesk (para asistencia remota) https://anydesk.com/es

• Contactanos por WhatsApp o email a <soporte@pedix.app>

• Enviá el modelo y marca de tu impresora, y número de puesto de trabajo de AnyDesk para que podamos ayudarte a configurarla correctamente.

Aceptá una sesión remota solo si la coordinaste por los canales oficiales de Pedix. Permanecé presente durante la conexión y nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos de pago. Cerrá AnyDesk al terminar la asistencia.

8. Artículos relacionados

• Impresoras recomendadas para usar con Pedix — modelos compatibles por tipo de conexión y tamaño de papel.

• ¿Cómo configurar la impresión automática al cambiar el estado de un pedido? — guía paso a paso para activar la automatización.

La impresora no aparece en la lista al vincularla

Si tocás Prueba de impresión → Probar impresora y la lista del navegador sale vacía (con USB/Serie aparece “No se han encontrado dispositivos compatibles”), revisá en este orden:

• Interfaz correcta. Cada opción lista cosas distintas: USB muestra impresoras conectadas por cable USB; USB/Serie (solo Windows) muestra únicamente puertos serie (COM) y suele quedar vacía con una impresora USB común; Bluetooth busca por el nombre del dispositivo. Si la impresora va por cable USB común, probá con USB.

• Navegador y equipo. Usá Chrome, Edge u Opera en computadora o Android. En iPhone, iPad, Safari y Firefox la conexión directa no está disponible.

• Impresora encendida y con el cable conectado a la computadora donde tenés abierto Pedix. La conexión por red (LAN/Wi-Fi) no está soportada: aunque la impresora tenga puerto de red, la vinculación directa es por Bluetooth, USB o USB/Serie.

• Que nada más la esté usando. Cerrá otras pestañas o programas que impriman en ella y, si la comparten varias tiendas Pedix en el mismo equipo, activá Liberar conexión después de imprimir.

• Controlador en Windows (USB). Si sigue sin aparecer, Windows probablemente la tiene con su controlador habitual y hace falta el cambio con Zadig descripto arriba. Antes de hacerlo, tené presente que esa impresora puede dejar de funcionar con el cuadro de impresión del navegador y con otros programas.

Si no hay forma de vincularla, apagá Usar impresora térmica para volver a imprimir con el cuadro del navegador y escribinos con: marca y modelo exactos de la impresora, sistema operativo, navegador, interfaz elegida y una captura de la pantalla Configurar impresora térmica y de la lista que muestra el navegador. Así el equipo puede revisar la compatibilidad y ayudarte a dejarla vinculada.

La impresora sigue avanzando papel en blanco

Si imprimís mediante el diálogo del navegador y sale papel en blanco después de la comanda:

• Abrí Más opciones de configuración → Opciones en el diálogo de impresión.

• Desmarcá Encabezados y pies de página y probá otra impresión.

• Si continúa, elegí Imprimir mediante el diálogo del sistema y revisá allí el tamaño del papel y la impresora seleccionada.

Los nombres y atajos dependen del navegador y del sistema operativo. Estos pasos corresponden a la impresión mediante diálogo, no a una conexión directa Bluetooth o USB. Si persiste, contactá a soporte indicando modelo, dispositivo, navegador y tipo de conexión; el síntoma no confirma por sí solo una causa.

Tildes o ñ que salen como símbolos por USB

Si el texto se imprime pero las tildes o la ñ aparecen mal, revisá la compatibilidad de codificación de la impresora. La cantidad de caracteres por línea cambia el ancho del ticket; no corrige esos símbolos. Zadig/WinUSB configura la conexión USB, no la codificación del texto.

La impresión directa de Pedix envía texto en Windows-1252 y utiliza comandos compatibles con Epson ESC/POS. Por eso no corresponde recomendar CP850 ni un número de comando genérico para todas las impresoras: las tablas admitidas y sus identificadores dependen del modelo.

• Identificá la marca y el modelo exactos, el dispositivo y si imprimís por conexión directa o por el diálogo del navegador.

• Guardá una foto de una prueba con á é í ó ú ü ñ Ñ y, si está disponible, la hoja de configuración de la impresora.

• Pedile a soporte que contraste esos datos con el manual del modelo y su compatibilidad con la codificación que usa Pedix. No cambies el controlador USB ni la página de códigos a ciegas.

Si la impresión desde el diálogo del navegador ya funciona, podés usar esa vía mientras se revisa la conexión directa. Si usás una Bematech, indicá también el modelo: la marca sola no alcanza para elegir una configuración.