¿Por qué al confirmar el pedido se abre WhatsApp Web en vez de la app del celular?

¿Por qué al confirmar el pedido se abre WhatsApp Web en vez de la app del celular?

Es un tema del dispositivo o navegador desde el que compra el cliente, no de la configuración de la tienda. Si el número de WhatsApp está bien cargado en Información del negocio, no hay nada que corregir en la cuenta.

Por qué pasa

Al confirmar el pedido, Pedix detecta el dispositivo del cliente y arma el link de WhatsApp según lo que detecta:

Si el cliente compra desde un celular o tablet pero el navegador está en modo escritorio (o usa un navegador que se identifica como computadora), Pedix lo trata como una computadora y lo manda a WhatsApp Web. Ahí es cuando WhatsApp le pide usar una computadora.

Qué puede hacer el cliente

• Abrir la tienda con el navegador predeterminado del celular (Chrome en Android, Safari en iPhone) y desactivar el modo escritorio o "sitio para computadora".

• Verificar que WhatsApp esté instalado y actualizado.

• En la pantalla Pedido generado con éxito, tocar Reintentar envío por WhatsApp (aparece debajo del aviso "Si tu WhatsApp no se abrió de forma automática…").

• Si sigue sin abrir, a los pocos segundos de tocar ese botón aparece el aviso ¿Problemas para enviar tu pedido?: con Copiar pedido copia el mensaje, con Abrir WhatsApp inicia el chat con la tienda y ahí pega el mensaje. También puede escribirle directamente por WhatsApp al número que muestra el aviso.

Es importante que el cliente envíe el mensaje por WhatsApp: ese envío es lo que confirma el pedido ante el comercio.

Qué revisar del lado del comercio

• Que el Celular WhatsApp de la tienda esté correcto en Información del negocio (código de país y de área). Ver Cómo configurar el número de WhatsApp.

• Si el caso es puntual de un cliente (el comerciante no logra reproducirlo desde su celular), alcanza con indicarle los pasos anteriores.

• Si le ocurre a varios clientes o te sigue pasando desde un celular en modo normal, escribinos por este mismo chat con el modelo de dispositivo y el navegador.

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