¿Qué significan "Transferencia por confirmar" y "Transferencia sin asignar" en un pedido con ChytaPay?
¿Qué significan "Transferencia por confirmar" y "Transferencia sin asignar" en un pedido con ChytaPay?
Si en un pedido ves la etiqueta Transferencia por confirmar o Transferencia sin asignar, quiere decir que ChytaPay avisó que llegó una transferencia que no quedó asignada a ese pedido de forma directa.
La etiqueta se ve en la lista de pedidos del Centro de Pedidos y en el detalle del pedido, en la sección de método de pago, con un texto que te cuenta qué pasó.
"Transferencia por confirmar"
El texto del detalle dice: "Llegó una transferencia de [monto] de [nombre de quien transfirió] y se está asignando a este pedido."
Significa que Pedix ya le pidió a ChytaPay que asigne esa transferencia a este pedido. Cuando ChytaPay lo confirma, el pedido pasa a Pagado y la etiqueta desaparece. Si el pedido sigue sin pasar a Pagado, revisá la transferencia en el portal de ChytaPay.
"Transferencia sin asignar"
El texto del detalle dice: "Llegó una transferencia de [monto] de [nombre de quien transfirió] que no se pudo asignar a este pedido. Revisala en el portal de Chytapay."
Según el caso, puede decir que la transferencia llegó "para un cobro vencido", "para un cobro ya pagado" o "para un cobro cancelado". Si no se conoce quién transfirió, en lugar del nombre aparece "una cuenta sin identificar".
Significa que el pedido sigue pendiente de pago y que la transferencia hay que revisarla en ChytaPay.
Qué podés hacer
- Entrá al portal de ChytaPay y revisá la transferencia que llegó.
- Si confirmás que el dinero entró y corresponde a ese pedido, podés registrar el cobro con Marcar como pagado desde el pedido.
- Si el dinero no corresponde a ese pedido o tenés dudas, no lo marques como pagado y consultá con ChytaPay.
La etiqueta se borra sola cuando ChytaPay confirma el pago del pedido.
Cuándo puede pasar
Una causa posible es que el cliente haya transferido desde una cuenta que no es la del DNI que cargó en la tienda (ver ¿Por qué ChytaPay le pide a mi cliente el DNI de quien transfiere?).
La etiqueta no aparece siempre que llega una transferencia: si no hay un único pedido que coincida con ella, no se muestra en ningún pedido. Ante la duda, revisá los movimientos de tu cuenta de ChytaPay.
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