Mi tienda muestra "Estamos cargando combustible" o "Ups, algo se trabó en el despegue": ¿qué significa?

Son las dos pantallas que muestra la tienda cuando no pudo cargar en ese momento. Es una falla temporal de carga: tu tienda sigue activa y no se perdió ningún dato, producto ni pedido.

"Estamos cargando combustible"

Aparece cuando la tienda tarda más de lo normal en cargar. El texto completo es: "La tienda está tardando más de lo normal en cargar. En unos segundos lo intentamos de nuevo."

La página reintenta sola hasta tres veces, con una cuenta regresiva ("Reintentamos en… s"). Entre un intento y otro espera cada vez un poco más: alrededor de 10, 20 y 30 segundos.

Si en algún intento carga, el cliente sigue comprando normalmente.

Si después de los tres intentos sigue sin cargar, el título cambia a "Seguimos cargando combustible", con el texto "Todavía no pudimos cargar la tienda. Probá de nuevo en unos minutos." y el botón Reintentar.

"Ups, algo se trabó en el despegue"

Aparece cuando hubo un error inesperado al armar la página. El texto es: "Tuvimos un error inesperado al cargar la tienda. Probá nuevamente en un rato." Con el botón Recargar se vuelve a intentar.

Qué hacer

Esperá a que la página reintente o tocá Reintentar / Recargar.

Si no carga, probá de nuevo a los pocos minutos.

Si la pantalla sigue apareciendo durante varios minutos, avisanos por este chat con el link de tu tienda para que el equipo lo revise.

No hace falta que cambies nada en la configuración de tu tienda: estas pantallas no dependen de tu plan ni de cómo tengas cargado el catálogo.

En el panel: "No pudimos cargar el catálogo"

Si el problema ocurre mientras usás el panel, podés ver el aviso "No pudimos cargar el catálogo. Puede que falten datos en esta pantalla.", con el botón Reintentar o Recargar página. Tocá el botón y esperá a que la pantalla termine de cargar antes de seguir trabajando.

Casos relacionados

¿Qué hacer si el panel de administración o la tienda aparecen en pantalla en blanco?

No puedo acceder al panel o a mi tienda (error de conexión)

¿Por qué la tienda aparece en negro o no carga correctamente en iPhone?

Mi tienda muestra "Estamos cargando combustible" o "Ups, algo se trabó en el despegue": ¿qué significa?