¿Cómo devolver un pago desde el Centro de pedidos? (Mercado Pago, Ualá o Cucuru)

Ahora podés devolver pagos (reembolsos) directamente desde el Centro de pedidos cuando el pago fue realizado mediante:

• Link de pago de Mercado Pago o Ualá
• Transferencia inteligente de Cucuru

Esto te permite gestionar devoluciones de forma rápida y sin salir de Pedix.

¿Dónde se realiza?

1. Ingresá a tu cuenta en admin.pedix.app
2. Accedé al Centro de pedidos
3. Seleccioná el pedido correspondiente

Opción 1: Devolver el pago desde el pedido

Paso a paso

1. Ingresá al detalle del pedido
2. Dirigite a la sección Datos de pago
3. Hacé clic en el botón “Devolver pago”

1. Confirmá la acción

¿Qué sucede después?

• El pago se devuelve automáticamente al cliente
• El estado se actualiza a “Pago devuelto” para vos en el Centro de pedidos, y para tu cliente en la URL de estado del pago.

Opción 2: Devolver el pago al cancelar un pedido

También podés devolver el pago al momento de cancelar un pedido.

Paso a paso

1. Cambiá el estado del pedido a Cancelado
2. Completá los motivos de cancelación y confirmá
3. El sistema te preguntará si querés devolver el pago
4. Confirmá la devolución

Resultado

• El pedido queda cancelado
• El pago se devuelve automáticamente
• El estado se actualiza como devuelto

Importante

• La devolución se realiza por el mismo medio de pago
• Solo aplica para pagos realizados online via Mercado Pago, Cucuru o Ualá.
• Una vez realizado el reembolso, no se puede revertir desde el panel

¿Qué ve el cliente?

• El cliente recibe el reembolso automáticamente en el estado de la URL de seguimiento
• El pago queda marcado como devuelto
• La operación se refleja en su medio de pago

Beneficios

1. Ahorrás tiempo

No necesitás gestionar devoluciones por fuera de Pedix.

2. Centralizás la operación

Todo se maneja desde el Centro de pedidos.

3. Mejorás la experiencia del cliente

El reembolso es automático y claro.

Posibles errores

Si te encontras con el siguiente error de "Error al devolver el pago", espera unos minutos e intentá nuevamente. Si sigue fallando, contactanos y lo revisamos.