Estados de pedido y motivos de cancelación

Estados de pedido y motivos de cancelación

Los pedidos en Pedix pasan por cuatro estados posibles. Los gestionás desde la vista Kanban o Tabla del panel de administración. Acá se describe qué significa cada estado, cuándo aplica y qué movimientos podés hacer desde cada uno.

Estados de pedido

Nuevo

El pedido acaba de ingresar. El sistema lo crea siempre en este estado cuando el cliente termina la compra desde la tienda.

En el panel: columna azul en el Kanban; etiqueta "Nuevo".

Desde Nuevo podés pasar a:

• En progreso (lo tomás para trabajarlo)

• Completado (cierre directo)

• Cancelado

En progreso

El pedido está siendo preparado o gestionado. El sistema registra la hora exacta en que hiciste el cambio.

En el panel: columna amarilla en el Kanban; etiqueta "En progreso".

Desde En progreso podés pasar a:

• Nuevo (reversa manual)

• Completado

• Cancelado

Completado

El pedido fue entregado o resuelto. El sistema registra la hora de cierre.

En el panel: columna verde en el Kanban; etiqueta "Completado".

Desde Completado podés pasar a:

• Nuevo (reversa manual)

• En progreso (reversa manual)

• Cancelado

Las reversas manuales existen para corregir errores operativos. No generan efectos automáticos sobre stock, pagos u otros datos.

Cancelado

El pedido fue rechazado o anulado. Una vez cancelado, el pedido queda bloqueado para edición desde el panel.

En el panel: columna roja en el Kanban; etiqueta "Cancelado".

Desde Cancelado no podés cambiar a otro estado — ni por arrastre en el Kanban ni desde el menú de acciones. Si cancelaste un pedido por error, contactá al soporte técnico de Pedix para que lo reviertan.

Qué pasa automáticamente al cancelar:

• El stock de los productos del carrito se restaura automáticamente.

• Si el pago fue procesado por MercadoPago, Ualá o Cucuru y ya estaba confirmado, el sistema te ofrece iniciar un reembolso automático.

• Si el envío fue despachado por Rapiboy, Puni o Cabify y todavía no está cancelado, el sistema te ofrece cancelar el envío con ese proveedor.

Al cancelar, el sistema te pide que elijas un motivo (ver sección siguiente).

Motivos de cancelación

Cuando pasás un pedido a Cancelado, el panel muestra un diálogo obligatorio para elegir el motivo.

También podés escribir un detalle libre en el campo "Detalle" para registrar información adicional sobre la cancelación.

Resumen del flujo típico

[Nuevo] → [En progreso] → [Completado]
                        ↘
                        [Cancelado]  ← también desde Nuevo o Completado

Cualquier estado puede pasar a cualquier otro, excepto Cancelado, que es terminal. El sistema registra la hora de cada cambio de estado.

Estados del pago digital (referencia)

El estado del pago es independiente del estado del pedido. Los valores posibles son:

Casos relacionados

• MercadoPago no se conecta